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글쓴이 :
정보광장
등록일 :
2008-08-28 오전 11:06:14
조회수 :
6968
뉴스레터(4월) - 이탈고객 문제를 해결해 나가는 실천방안
녕하세요. 정보광장지기 입니다. 금월에는
이탈고객 문제를 해결해 나가는 실천방안
01
세그멘트 단위로 이탈고객을 파악해야 한다.
02
이탈고객과 실제로 대면해서 대화하며, 이유를 구체적으로 이해한다.
03
월별 이탈고객 통계를 꼭 확인한다. (추세분석포함)
04
경영진들이 이탈고객의 실제 목소리를 듣게하라. 관심이 고조된다.
05
이탈고객 이슈에 대해서 각 항목에 대한 책임자를 명확히 한다.
출처 : 공영DBM 솔루션 컨설팅부
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뉴스레터(4월) - 이탈고객 문제를 해결해 나가는 .....
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2008-08-28
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